信访工作四到位，是指在信访接待上实行四个方面的到位：

一、热情接待到位

热情接待是信访工作的基础和前提。信访人员应以饱满的热情、文明的语言和周到的服务接待上访群众，让群众感受到温暖和尊重。具体表现在：

• 主动迎候上访群众，热情问候，主动接待。
• 倾听群众诉求，耐心解答问题，不急不躁。
• 提供必要的休息和饮水等服务，体恤群众疾苦。

二、责任受理到位

责任受理是指按照信访法和相关规定，认真审查群众来信来访，明确受理责任人和责任时限。具体表现在：

• 严格按照职责分工受理群众诉求，不推诿、不扯皮。
• 对属于本部门职责范围内的信访事项，立即受理，并通知相关责任人。
• 对于不属于本部门职责范围内的信访事项，及时转送有权受理的部门或单位，并出具转信证明。

三、调查处理到位

调查处理是信访工作的重点和难点。信访人员应深入基层，深入群众，实事求是、依法依规调查处理信访事项，切实解决群众合理诉求。具体表现在：

• 认真调查核实信访事项事实，查清事情的来龙去脉。
• 区分信访事项的性质，依法依规做出处理决定。
• 加强与相关部门的沟通协调，共同解决信访事项。

四、办结反馈到位

办结反馈是信访工作的最后一步。信访人员应及时将信访事项的处理结果反馈给群众，并做好后续跟踪回访。具体表现在：

• 及时将处理决定书面告知群众，并告知其救济途径。
• 耐心解释处理决定，释疑解惑，争取群众理解和支持。
• 定期回访群众，了解信访事项解决后群众的诉求是否得到满足，是否有新的情况发生。

信访工作四到位的意义

信访工作四到位，能够有效保障群众信访权益，促进社会和谐稳定。具体而言：

• 有助于群众合理表达诉求，维护自身的合法权益。
• 有助于政府了解民情民意，及时解决群众关切的问题。
• 有助于化解社会矛盾，促进社会和谐稳定。

如何做到信访工作四到位

做到信访工作四到位，需要政府和信访人员共同努力：

• 政府应高度重视信访工作，加强信访队伍建设，提高信访人员的素质和能力。
• 信访人员应始终秉持为民服务的宗旨，牢固树立正确的价值观，不断改进工作作风。
• 加强制度建设，制定完善信访接待、受理、调查处理、办结反馈等制度，规范信访工作流程，提高信访工作效率。

信访工作四到位是信访工作高质量发展的基础和保证。只有真正做到四到位，才能有效保障群众信访权益，促进社会和谐稳定。