微回访是指通过微信、微博、手机短信等社交媒体平台或通讯工具，对消费者或用户进行的一种小范围、短周期的回访活动。其目的是了解消费者对产品或服务的满意度、意见和建议，以及解决消费者在buy和使用过程中遇到的问题，从而提升用户体验和品牌口碑。

微回访通常由企业的客服团队或市场调研团队负责开展，通过发送问卷调查、tel询问或on-line交流等方式与消费者进行沟通。通过微回访，企业可以及时了解消费者的需求和反馈，发现问题并及时改进，增加用户黏性和忠诚度，提升品牌形象和竞争力。

总的来说，微回访是一种有效的市场调研和用户反馈工具，可以帮助企业更好地了解消费者需求，改进产品和服务，提升用户体验和满意度。同时，通过微回访还可以增加用户与企业之间的互动和信任，促进长期合作关系的建立。